امروزه گسترش کسب و کارها در دنیای فیزیکی و مجازی سبب شده که شاهد رقابت شدید میان سازمان‌ها و کسب و کارها برای جذب مشتریان جدید باشیم. این موضوع سبب شده که برخی از آنها به استفاده از تکنیکهای استثنایی جذب مشتری روی بیاورند و برخی نیز به فکر ابداع تکنیکهای جدید جذب مشتری باشند. اما بهترین تکنیک‌ها برای جذب مشتری کدام‌اند؟ با ما همراه باشید تا در ادامه به بررسی 13 روش برتر برای جذب بیشتر مشتری برای کسب و کارها بپردازیم.
اهمیت دانستن تکنیکهای جذب مشتری
برخی از دلایل دانستن تکنیکهای جذب مشتری عبارت‌اند از:
افزایش فروش و سود: هدف نهایی هر کسب‌وکاری افزایش فروش و سود است. جذب مشتریان جدید، کلید دستیابی به این هدف است. با استفاده از تکنیکهای موثر جذب مشتری، می‌توانید ترافیک بیشتری را به وبسایت یا فروشگاه خود هدایت کنید، نرخ تبدیل را افزایش دهید و در نهایت فروش بیشتری داشته باشید.
افزایش وفاداری به برند: مشتریان راضی، مشتریان وفاداری هستند که به طور مکرر از شما خرید می‌کنند و احتمالاً شما را به دیگران معرفی می‌کنند. ایجاد وفاداری به برند، برای موفقیت بلندمدت هر کسب‌وکاری ضروری است. با ارائه خدمات عالی به مشتریان و ایجاد تجربه‌ای مثبت برای آنها، می‌توانید وفاداری به برند را افزایش دهید و مشتریان را برای سال‌های آینده حفظ کنید.
ایجاد یک مزیت رقابتی: در دنیای رقابتی امروز، تمایز از رقبا ضروری است. دانستن تکنیکهای جذب مشتری و استفاده موثر از آنها می‌تواند به شما کمک کند تا از رقبا پیشی بگیرید و سهم بیشتری از بازار را به دست آورید.
کاهش هزینه‌های بازاریابی: جذب مشتریان جدید از طریق بازاریابی ایمیلی، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های بازاریابی، می‌تواند پرهزینه باشد. با استفاده از تکنیکهای مؤثر جذب مشتری، می‌توانید تعداد مشتریان جدیدی را که با هر دلار بازاریابی به دست می‌آورید، افزایش دهید و در نهایت هزینه‌های بازاریابی خود را کاهش دهید.
رشد و توسعه کسب‌وکار: برای اینکه هر کسب‌وکاری رشد کند و توسعه یابد، به مشتریان جدید نیاز دارد. دانستن تکنیکهای جذب مشتری و استفاده از آنها به طور مداوم، می‌تواند به شما کمک کند تا پایگاه مشتریان خود را گسترش دهید و کسب‌وکارتان را به سطح بعدی برسانید.
بهترین تکنیکهای جذب مشتری
اما بیایید به اصل موضوع بپردازیم. با ما همراه باشید تا در ادامه به بررسی تعدادی از مهم‌ترین تکنیکهای جذب مشتری بپردازیم.
1- شناخت مخاطبان هدف
اولین قدم برای جذب مشتری، شناخت دقیق مخاطبان هدفتان است تا با توجه به آنها استراتژ‌های خود را تالیف کنید. اما این پایان ماجرا نیست. در این گام، مهم‌ترین کار شناخت علایق، نیازها و خواسته‌های مخاطبان هدف می‌باشد. با انجام تحقیقات بازار، نظرسنجی و بررسی داده‌های مشتریان، می‌توانید درک عمیقی از مخاطب هدف خود به دست آورید و محصول یا خدماتی متناسب با نیازهای آنها ارائه دهید.
2- ارائه محصولات یا خدمات منحصر به فرد
در دنیای رقابتی امروز، تمایز از رقبا ضروری است. برای جذب مشتری، باید محصول یا خدماتی ارائه دهید که منحصر به فرد باشد و ارزش بیشتری نسبت به سایر گزینه‌های موجود در بازار ارائه دهد. بر روی نقاط قوت خود تمرکز کنید و به دنبال راه‌هایی برای نوآوری و ارائه تجربه‌ای متمایز به مشتریان باشید. این دقیقا همان چیزی است که مشتریان و مخاطبان شما می‌خواهند. چیزی را ارائه بدهید که دیگران توانایی ارائه آن را ندارند.
3- بازاریابی محتوا به منظور جذب مشتری
محتوای ارزشمند و جذاب، یکی از بهترین راه‌ها برای جذب مشتری و ایجاد اعتماد با آنهاست. با تولید مقالات، ویدیوها، اینفوگرافیک‌ها و سایر انواع محتوای مرتبط با علایق مخاطبان خود، می‌توانید به آنها نشان دهید که در زمینه خود متخصص هستید و به آنها در حل مشکلاتشان کمک می‌کنید. فراموش نکنید که با بهینه سازی وب سایت خود برای موتورهای جستجو، می توانید مطمئن شوید که زمانی که افراد به دنبال چیزی مانند محصولات یا خدمات شما هستند، وب سایت شما را در نتایج جستجو پیدا می کنند. این کار می‌تواند به وسیله کمک و تخصص متخصصین سئو صورت بگیرد.
4- حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی
همانگونه که مستحضرید، امروزه شاهد فعالیت گسترده درصد بالایی از مردم جامعه در شبکه‌های اجتماعی و پیامرسان‌های مختلف داخلی و خارجی هستیم. شبکه‌های اجتماعی ابزاری قدرتمند برای ارتباط با مشتریان بالقوه و بالفعل هستند. با ایجاد یک صفحه یا پروفایل در شبکه‌های اجتماعی مرتبط با کسب و کارتان، می‌توانید محتوای خود را به اشتراک بگذارید، با مشتریان تعامل داشته باشید و برند خود را ارتقا دهید. اینستاگرام، تلگرام، یوتوب، لینکدین، توییتر، فیسبوک و اپلیکیشن‌هایی از این قبیل می‌توانند بسترهای مناسبی برای گسترش فعالیت‌های سازمانی و تجاری باشند.
5- ایجاد یک هویت و برند قوی
هویت برند شما، شخصیت و پیامی است که می‌خواهید به مخاطبان خود منتقل کنید. برای ایجاد یک هویت برند قوی، باید لوگو، شعار و لحنی منسجم برای تمام فعالیت‌های بازاریابی و ارتباطی خود داشته باشید. در این زمینه نیاز است که از تخصص متخصصین دیجیتال مارکتینگ و تجارت الکترونیک بهره ببرید. گروه طراحی و برندینگ آمود با در اختیار داشتن متخصصی خبره آماده است تا به شما عزیزان در این زمینه کمک‌های لازم را ارائه دهد.
6- خدمات پس از فروش
تجربه عالی مشتری، کلید حفظ مشتریان و جذب مشتریان جدید است. برای ارائه خدمات عالی به مشتریان، باید به نیازها و خواسته‌های آنها توجه داشته باشید، به سرعت و به طور موثر به آنها پاسخ دهید و از آنها بازخورد بگیرید. اما این پایان ماجرا نیست. شما نیاز دارید که پس از فروش محصولات یا خدماتتان به مشتریان، ارتباطی که با آنها دارید را حفظ کنید. این کار می‌تواند شامل خدمات پس از فروش و نظرسنجی‌های چندگانه از رضایت مشتریان از کیفیت خدمات یا محصولات شما می‌باشد.
7- ایجاد وبسایت برای فروش و جذب مشتری
امروزه یکی از مهم‌ترین بسترهایی که کسب و کارها می‌توانند فعالیت خود را در آنها گسترش دهند، وبسایت‌ها هستند. وبسایت شما، اولین نقطه تماس بسیاری از مشتریان با برند شماست. بنابراین، باید مطمئن شوید که وبسایت شما کاربرپسند، بصری جذاب و به روز باشد. وبسایت شما باید به وضوح محصولات یا خدمات شما را معرفی کند، اطلاعات تماس را به راحتی در دسترس قرار دهد و به مشتریان امکان خرید یا رزرو آنلاین را بدهد. گروه طراحی و برندینگ آمود در زمینه طراحی و ساخت انواع وبسایت فعالیت می‌کند. شما عزیزان می‌توانید جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.
8- همکاری با سایر کسب و کارها
همکاری با سایر کسب و کارها در زمینه‌های مرتبط، می‌تواند به شما کمک کند تا به مخاطبان جدیدی دسترسی پیدا کنید و اعتبار خود را افزایش دهید. به دنبال فرصت‌هایی برای همکاری در کمپین‌های بازاریابی مشترک، ارائه پیشنهادات ویژه مشترک یا شرکت در رویدادهای مشترک باشید تا از این طریق بتوانید تجربیات خود را در زمینه‌های مختلف افزایش دهید و همچنین بتوانید ارتباطات بهتری با سایر افراد داشته باشید و از این طریق در زمینه جذب مشتری نیز بهتر عمل کنید.
9- استفاده از روش بازاریابی دهان به دهان
بازاریابی دهان به دهان به ترویج محصولات یا خدمات شما از طریق توصیه های مشتریان راضی می پردازد. این یکی از قدرتمندترین اشکال بازاریابی است، زیرا افراد بیشتر به توصیه های دوستان و خانواده خود اعتماد می کنند تا تبلیغات. این روش می‌تواند به افزایش آگاهی از برند، ایجاد اعتبار، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک ویژه‌ای کند. برای اجرای این روش در ابتدا می‌بایست خدمات عالی و درجه یک را به مخاطب ارائه دهیم. پس از آن نوبت به تشویق مشتریان برای اشتراک گذاری تجربیات خود با سایر افراد است. در گام بعد نوبت به ایجاد برنامه‌هایی می‌رسد که از طریق آن هم بتوانیم مشتریان قدیمی را به سوی خودمان بازگردانیم، هم مشتریان جدید را جذب کنیم. در پایان نیاز است که نظرات عمده مشتریان را جمع آوری کنیم و به عنوان تبلیغات به اشتراک بگذاریم.
10- ایجاد رویدادها و جشنواره‌های مختلف به منظور جذب مشتری
برگزاری رویدادها و کارگاه های آموزشی می تواند به شما کمک کند تا تخصص خود را در زمینه خود به نمایش بگذارید و مشتریان بالقوه را جذب کنید. این رویدادها همچنین فرصتی عالی برای ایجاد شبکه با سایر افراد در صنعت شما هستند. همچنین فراموش نکنید که شما می‌بایست تجربه ای شخصی سازی شده برای هر مشتری ارائه دهید. این مورد می‌تواند شامل توصیه محصولات بر اساس سابقه خرید آنها، ارسال ایمیل های تولد یا ارائه تخفیف های هدفمند باشد.
11- سنجش تجربیات مشتریان
به طور منظم تجربه مشتری را اندازه گیری کنید تا ببینید چه عملکردی دارید و چه زمینه هایی برای پیشرفت وجود دارد. می توانید از نظرسنجی ها، امتیازات NPS یا تجزیه و تحلیل وب برای جمع آوری داده ها استفاده کنید. به مشتریان خود این امکان را بدهید که از طریق کانال های مختلف با شما تماس بگیرند، مانند ایمیل، چت زنده یا تلفن. این امر به آنها کمک می کند تا به روشی که برایشان راحت تر است به شما دسترسی پیدا کنند.
12- برنامه های وفاداری
برنامه های وفاداری می تواند به شما کمک کند تا مشتریان فعلی خود را حفظ کنید و آنها را به بازگشت برای کسب و کار بیشتر تشویق کنید. به مشتریان خود امتیاز، تخفیف یا مزایای دیگری برای خریدهای مکرر ارائه دهید. شایان ذکر است که در این زمینه، تبلیغات پولی، مانند تبلیغات در گوگل یا شبکه های اجتماعی، می تواند به شما کمک کند تا به مخاطبان گسترده تری دسترسی پیدا کنید و ترافیک بیشتری را به وب سایت خود هدایت کنید.
13- تبلیغات ماندگار برای جذب مشتری
اما آخرین تکنیکی که باید برای جذب مشتری مد نظر داشته باشید، ایجاد تبلیغات ماندگار و جذاب برای جذب هرچه بیشتر مشتریان است. مقوله تبلیغات بسیار گسترده از یک یا دو پاراگراف است. پیش‌تر در مقاله‌ای تحت عنوان انواع روش‌های تبلیغات، به طور کامل به بررسی این موضوع پرداختیم. اما برای جذب مشتری، نیاز است که مشتری را با تبلیغی که ایجاد کرده‌ایم، درگیر و مجذوب خودمان کنیم. عمده کارشناسان دیجیتال مارکتینگ، تبلیغات تعاملی را پیشنهاد می‌کنند. تبلیغات تعاملی به این صورت عمل می‌کنند که ابتدا مخاطب را وادار به انجام کاری مرتبط با فعالیت شما کرده و سپس محتوای تبلیغ را در ذهن او می‌گنجانند. بدین صورت می‌توان با استفاده از ترفندهای تبلیغاتی نیز موفق به جذب مشتری شد.
علاوه بر این استفاده از عناصر دیگری نظیر ست اداری، بروشور و کاتالوگ، بنر و پوستر و مواردی از این قبیل نیز می‌تواند تاثیر زیادی در جذب مشتریان جدید داشته باشد.
دانستن روش‌های مختلف جذب مشتری می‌تواند کمک شایانی به کسب و کارها و سازمان‌هایی کند که نیاز دارند تا حد امکان با مخاطبان و مشتریان جدید در ارتباط باشند. پس بهره گیری از تکنیکهای جذب مشتری را جدی بگیرید. ضمن سپاس از همراهی شما عزیزان با ما در این مقاله، امیدواریم که مطالب ارائه شده برای شما مفید واقع شود. گروه طراحی و برندینگ آمود با تخصص در زمینه طراحی تبلیغات و علم دیجیتال مارکتینگ آماده است تا به شما عزیزان در این زمینه کمک کند. شما می‌توانید جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید.
